예전에는 고객센터에 전화 한 번 하려면 한숨부터 나왔죠. 끝없이 대기하거나, 챗봇과 씨름하다 답답해서 결국 포기했던 경험, 다들 있으실 거예요. 그런데 요즘은 AI가 이런 불편함을 획기적으로 줄여주고 있어요. 단순히 정해진 답변을 내놓는 것을 넘어, 마치 사람처럼 이해하고 공감하며 문제를 해결해주는 AI 고객 상담 시스템이 빠르게 확산되고 있거든요. 그 중심에는 바로 ‘AI 기반 고객 상담 설계’ 직군이 … Read more
AI 프로덕트 매니저는 마치 오케스트라 지휘자와 같아요. 기술 트렌드를 악보 삼아, 개발팀, 디자이너, 마케터들을 조율해 하나의 멋진 AI 서비스를 만들어내죠. 급변하는 AI 기술 속에서 새로운 가치를 발견하고, 사용자 경험을 디자인하는 능력은 필수입니다. 단순히 기술 지식만으로는 부족하고, 비즈니스 감각과 공감 능력까지 겸비해야 성공적인 AI 프로덕트 매니저가 될 수 있다는 사실! 그럼, 필요한 역량들을 꼼꼼히 살펴보도록 할까요? … Read more
최근 AI 기술의 발전은 정말 놀라울 정도예요. 챗 GPT 같은 AI가 쏟아져 나오면서 우리 삶에 깊숙이 파고들고 있죠. 그런데 아이러니하게도, 이렇게 AI가 발전할수록 오히려 ‘사람’의 감정을 읽고 분석하는 전문가에 대한 수요가 점점 더 커지고 있다는 사실, 알고 계셨나요? 마치 영화 Her 의 현실판을 보는 듯한 느낌이랄까요? 앞으로 기업들은 AI를 활용하면서도, 인간적인 공감 능력을 갖춘 전문가를 … Read more