요즘 기업들, 정말이지 치열한 생존 경쟁 속에 있잖아요? 하루가 멀다 하고 쏟아지는 새로운 기술과 변화 속에서 어떻게 하면 살아남고, 더 나아가 성장할 수 있을지 늘 고민하는 게 우리 모두의 현실일 거예요. 내가 직접 경험한 바로는, 불과 몇 년 전만 해도 SF 영화에나 나올 법했던 AI 기술이 이제는 바로 우리 곁에서 숨 쉬며, 기업 생산성에 혁명적인 … Read more
고객 지원, 생각만 해도 답답하고 시간이 오래 걸린다고 느끼셨나요? 복잡한 문의에 챗봇이 제대로 답해주지 못해서 결국 사람을 기다려야 했던 경험, 다들 있으실 겁니다. 하지만 이제 AI와 소셜 챗봇은 단순한 답변을 넘어 우리 일상의 고객 경험을 혁신하고 있습니다. 최신 기술 트렌드를 보면, 챗봇은 점점 더 똑똑해지고 감성적으로 변하고 있더군요. 고객 지원의 미래는 과연 어떤 모습으로 펼쳐질까요? … Read more
요즘 뉴스를 보거나 업계 사람들과 대화하다 보면, ‘인공지능’이라는 단어를 피할 수가 없죠. 솔직히 처음엔 그저 효율을 높이는 도구 정도로만 생각했던 저조차도, 지난 몇 년간 급변하는 기술 흐름을 보며 생각이 완전히 바뀌었습니다. 특히 챗 GPT와 같은 생성형 AI의 등장은 단순히 편리함을 넘어, 기업의 존재 방식 자체를 뒤흔들고 있음을 여실히 보여주고 있습니다. 더 이상 AI는 선택이 아닌 … Read more
몇 년 전만 해도 AI가 서비스 산업에 미칠 영향이라고 하면 다들 영화 속 이야기처럼 멀게만 느꼈잖아요. 그런데 직접 고객센터 챗봇을 써보니 답답했던 적도 있었지만, 이제는 정말 사람처럼 응대하는 걸 보면 깜짝 놀라곤 합니다. 최근 GPT-4o 같은 최신 AI 모델들을 보면, 서비스 업계가 얼마나 빠르게 변모하고 있는지 몸소 느낄 수 있습니다. 예전에 회사에서 단순 반복 업무를 … Read more
요즘 길거리를 걷다 보면, 혹은 온라인 쇼핑을 하다가 문득 ‘이런 것도 AI가 해준다고?’ 하고 놀랄 때가 한두 번이 아니죠? 불과 몇 년 전만 해도 먼 미래 이야기 같았던 인공지능이 이제는 우리 일상, 특히 소비 시장 깊숙이 들어와 버렸어요. 내가 어떤 옷을 좋아하는지, 어떤 취미에 관심 있는지 척척 알아내서 맞춤형 상품을 추천해주고, 심지어 구매 결정 과정까지 … Read more
서비스업은 늘 사람의 손길이 중요하다고 여겨졌던 영역이었죠. 그런데 요즘은 어딜 가나 인공지능(AI)이 우리 생활 깊숙이 들어와 있다는 걸 새삼 체감합니다. 저만 해도 식당에서 키오스크로 주문하고, 은행 앱에서 챗봇 상담을 이용하는 게 이젠 너무나 익숙해졌어요. 처음에는 조금 낯설고 불편하지 않을까 싶었지만, 직접 사용해보니 오히려 더 빠르고 효율적이어서 놀랐던 기억이 나네요. 이처럼 AI 기술은 단순히 편리함을 넘어 … Read more
요즘 디지털 마케팅 판도가 확 바뀌고 있는 것, 다들 느끼고 계시죠? 저도 직접 콘텐츠를 만들면서 인공지능이 이렇게 빠르게 우리 삶에 파고들 줄은 정말 몰랐어요. 예전에는 사람이 일일이 머리 싸매고 기획하던 일들을 이제는 GPT 같은 AI가 뚝딱 해치우는 시대가 온 거죠. 솔직히 말해서, 처음엔 AI가 과연 인간의 감성과 창의력을 따라올 수 있을까 의구심도 들었지만, 놀랍게도 최근 … Read more